FAQ

1. Quanto costa aprire un conto di gioco?
Per aprire un conto di gioco non devi sostenere alcuna spesa.
2. Quanto tempo devo aspettare, dopo l’apertura del conto, per poter giocare?
Puoi giocare da subito, non appena ricevi la mail di conferma di avvenuta registrazione. Per giocare devi però effettuare un primo deposito, minimo di 10€ per avere saldo disponibile.
3. Posso chiudere il mio conto di gioco?
Si. Puoi farlo tramite comunicazione da inviare all'indirizzo di posta elettronica disdetta@glaming.it  indicando nell'oggetto della mail "Chiusura Conto".
4. Ho chiuso il mio conto gioco. Posso riaprirlo?
Si. Puoi riaprire il conto dopo 15 giorni dalla chiusura.
5. Posso avere più di un conto di gioco?
No, non è possibile. Come ogni cliente puoi essere titolare di un unico conto di gioco.
6. Il conto di gioco prevede delle spese di gestione?
No. Una volta aperto, non devi sostenere alcuna spesa di gestione.
7. Ho meno di 18 anni, posso aprire un conto di gioco.
No. L'apertura di un conto di gioco è riservata ai maggiorenni.
8. Maturano degli interessi sul mio conto di gioco?
No. Sul tuo conto di gioco non matura alcun interesse.
9. Cosa succede se dimentico di inviare il contratto entro i 30 giorni?
Il tuo contratto viene sospeso fino a quando non riceviamo la copia fronte-retro del documento di identità inserito nel form di registrazione. Passati ulteriori 60 giorni dalla sospensione, il contratto si intende risolto di diritto.

1. Perché devo scegliere un nick name per il Bingo?

Il nick name va scelto al primo accesso al gioco e non può essere modificato. E’ il nome che ti identifica all’interno delle sale, in chat e nelle tabelle che riportano i vincitori.
2. E' possibile avere lo stesso nickname per Poker e Bingo?

I nickname di Poker e Bingo vengono registrati su due basi dati diverse, al cui interno vige il vincolo di univocità dei nickname. E' pertanto possibile ma non garantito che un giocatore possa scegliere per il Bingo lo stesso nickname che già utilizza per il Poker o viceversa.

3. Qual è il numero minimo di giocatori per partecipare ad una partita di Bingo?

Per effettuare una partita devono esserci almeno 3 giocatori.

Con un numero pari a 3 giocatori, la partita non viene comunque effettuata se uno dei tre giocatori ha acquistato un numero di cartelle superiore al 50% del totale delle cartelle vendute.

In questo caso, l’importo di eventuali cartelle acquistate viene riaccreditato sul conto gioco.

4. Da chi viene effettuata l'estrazione dei numeri vincenti del Bingo?

L’estrazione dei numeri di gioco viene effettuata da parte del sistema centralizzato dei Monopoli di Stato (AAMS), i quali vengono poi comunicati al sistema del Concessionario (Glaming) fino al numero che determina la combinazione vincente del Bingo.

5. Ho acquistato delle cartelle Bingo ma il mio PC si è disconnesso. Se le mie cartelle erano vincenti, riceverò comunque la vincita sul mio conto di gioco?

Sì, la piattaforma provvede a recuperare i dati dell’estrazione dal sistema centralizzato e a versare sul sistema del conto di gioco le eventuali vincite.

Potrai comunque visionare i dati dell’estrazione, come comunicati dal sistema centralizzato e trovare le eventuali vincite registrate sul suo conto di gioco.

6. Posso utilizzare le vincite effettuate a Bingo per giocare ad altri giochi?

Sì certo, con l’importo presente sul tuo saldo puoi giocare a tutti i giochi che compongono l'offerta Glaming.

7.Quante cartelle Bingo posso acquistare?

Il numero di cartelle varia in base alla sala in cui ti trovi.

8. Quanto costano le cartelle?

Puoi trovare il costo delle cartelle per ogni singola partita nel Palinsesto e nell'Home Page del Bingo.

9. A quanto ammonta il compenso del Concessionario?

Il compenso del Concessionario è costituito dalla differenza tra il prezzo di vendita delle cartelle, le vincite realizzate dai giocatori, il prelievo erariale pagato dal Concessionario e il compenso per il controllore centralizzato del gioco. Il prelievo erariale è pari all’11% del prezzo di vendita delle cartelle. Viene garantito che il Montepremi (Payout) destinato ai giocatori sia almeno il 70% del prezzo di vendita della totalità delle cartelle vendute in ogni partita.

10. Come vengono accreditate le vincite?

Le vincite vengono accreditate direttamente sul tuo conto di gioco.

11. Cosa sono i Chat Games?
I Chat Games sono dei veri e propri quiz proposti via chat grazie ai quali potrai mettere alla prova la tua conoscenza sui più svariati argomenti e ricevere in premio fantastici bonus.

12. Le vincite ottenute con i chat games posso reinvestirle anche in altri giochi di Glaming?
No. I bonus che vengono accreditati come premi per la vincita dei Chat Games sono spendibili solo per il bingo.

13. Quando posso giocare a Bingo?
Si può giocare tutti i giorni, dalle 7 alle 0.00. Non si può giocare dalle 5:00 alle 7:00 del mattino.
Ogni sala nella piattaforma di gioco Sisal Bingo presenta comunque dei propri orari di apertura e chiusura consultabili nella pagina dedicata alle sale.

14. Mi chiede di aggiornare il plug-in adobe flash player e non mi fa accedere al client. Perchè?
E' possibile che il cient di gioco richieda per il suo funzionamento l'aggiornamento del plug-in Adobe Flash Player del tuo computer: è sufficiente confermare l'aggiornamento e seguire i passi indicati.
Una volta completato l'aggiornamento potrai continuare a giocare semplicemente riaprendo il client di gioco.

1. A quanto ammonta il compenso del Concessionario?

Il compenso del Concessionario è costituito dalla differenza tra il costo delle giocate, le vincite realizzate dai giocatori e l'imposta unica pagata dal Concessionario.

Tale imposta unica è pari al 20% del margine realizzato come differenza tra il costo delle giocate e le vincite erogate ai giocatori. I costi e le imposte non influiscono sul sistema di gioco, ogni gioco mantiene la sua % di payout secondo le tabelle tradizionali dei giochi.

2.Come vengono accreditate sul mio Conto Gioco le vincite realizzate giocando?

Puoi scegliere l'entità della Posta  necessaria a pagare le giocate e ricevere le eventuali vincite alla fine di ogni colpo o mano. Nel momento in ci decidi di uscire dal tavolo, la sessione di gioco si considererà conclusa e sul tuo Conto Gioco saranno accreditate le eventuali vincite, che saranno prelevabili, e la Posta di gioco residua.

Esempio: se decidi di portare  sul tavolo  da gioco 100€, puntando alla prima mano 5€ grazie ai quali vinci 10€ (5€ di restituzione della posta giocata + 5€ di reale vincita), la Posta a tua disposizione per la mano successiva sarà pari a 105€. Qualora tu volessi non dar vita ad ulteriori colpi e di uscire dal tavolo, sul tuo Conto Gioco verranno accreditate le somme di 10€ (Vincita) e di 95€ (Posta finale). 

3. Posso essere sicuro della correttezza dei giochi?

Tutti i nostri giochi rispettano i requisiti di sicurezza e trasparenza richiesti da AAMS – Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato – l’autorità garante del gioco legale e sicuro in Italia. Glaming è infatti titolare della licenza numero 15008 per operare in tale settore.

4.Come avviene la determinazione degli esiti dei giochi da casinò?

La determinazione degli esiti del gioco avviene in maniera automatica e le vincite vengono assegnate al termine di ciascuna mano in conseguenza del risultato ottenuto nella mano stessa. Disponi sull’applicativo di gioco, nel corso ed alla conclusione della giocata, di tutte le informazioni riguardanti la distribuzione delle vincite in relazione ai possibili esiti del gioco.

Con riferimento all’informazione relativa ai codici di identificazione assegnati dal sistema centralizzato di AAMS, in qualsiasi momento di svolgimento del gioco puoi avere accesso alle informazioni di dettaglio, riportate sul tavolo, che riportano il codice ID del diritto di partecipazione assegnato.

5.Cosa devo fare per giocare?

Non devi scaricare ed installare nessun software! Registrati aprendo un Conto Gioco, deposita e clicca su ‘Gioca in diretta’ che trovi sui banner dei giochi nella pagina principale del Live Casinò. Ora sei pronto a divertirti.

6.Clicco su ‘Gioca in diretta’ ma non mi appare nulla. Cosa devo fare?

Verifica che il browser internet che stai utilizzando non abbia la funzione di blocco pop-up attivata, se così fosse disattivala e riprova ad entrare nella lobby di gioco del Live Casinò tramite il pulsante ‘Gioca in diretta’.

7.Cosa devo fare per acquistare ed incassare le chip?

Per poter giocare al nostro Live Casinò devi avere a tua disposizione delle chip, come in qualsiasi vero Casinò.

Per poter acquistare delle chip ovviamente dovrai avere disponibilità sul tuo Conto Gioco, infatti ad ogni euro che tu vorrai portarti sui tavoli da gioco corrisponderà un euro in chip: 100€ varranno quindi 100€ in chip. L’acquisto delle chip è assolutamente gratuito, e realizzabile sia la momento di ingresso nella lobby di gioco sia in qualsiasi altro momento della sessione. Ti ricordiamo che, per sessione, non potrai utilizzare un importo superiore a 1000€.

Una volta che avrai deciso di terminare le tue partite, il sistema accrediterà automaticamente l’importo rimanente del tuo saldo sul Conto di Gioco, anche questa operazione è assolutamente gratuita.

Ti ricordiamo che, qualora la sessione di gioco del Live Casinò sia ancora aperta, non avrai la disponibilità di quanto portato sui tavoli della Lobby per altri giochi.

8.Le vincite potranno essere utilizzate per tutti gli altri giochi?

Certo, le vincite che verranno accreditate sul tuo Conto  Gioco potranno essere utilizzate per giocare a qualsiasi altro gioco offerto da Glaming. Solo eventuali bonus ed offerte promozionali dedicate potranno essere esclusivamente utilizzati sui giochi del Live Casino.

9.Dove posso consultare le regole e le informazioni dei tre giochi da casinò?

All’interno del menù del Live Casinò sono presenti le pagine dedicate al Blackjack Live, alla Roulette Live e al Baccarat Live. In queste pagine è possibile consultare le regole del gioco, i diritti di partecipazione e tutte le informazioni utili per comprendere al meglio come giocare in sicurezza.

10.E' possibile sapere qual è il Payout dei vari giochi del Live Casinò?

Nella tabella qui riportata puoi verificare sia  a quanto ammonta il Payout teorico dei giochi Live Casinò, sia il valore effettivo del Payout nello scorso mese. 

11.Come mai non si aggiorna il mio saldo di Conto Gioco?

Il saldo, una volta che si è usciti dalla lobby del Live Casinò, può impiegare fino a 15 minuti per aggiornarsi. Puoi in ogni momento controllare la voce ‘Giocate’ all’interno del tuo Conto Gioco per verificare gli ammontari trasferiti sui tavoli, divisi per singole sessioni di gioco,  e l’entità delle relative vincite.

12. Mi chiede di aggiornare il plug-in adobe flash player e non mi fa accedere al client. Perchè?
E' possibile che il cient di gioco richieda per il suo funzionamento l'aggiornamento del plug-in Adobe Flash Player del tuo computer: è sufficiente confermare l'aggiornamento e seguire i passi indicati.
Una volta completato l'aggiornamento potrai continuare a giocare semplicemente riaprendo il client di gioco.